Conditions générales de vente

Milky Paris, dont le siège social est située au 22 rue Madeleine Michelis 92200 Neuilly sur Seine, est inscrit sous le numéro SIRET 829 070 473 00014 (« Milky Paris »). Milky Paris vend ses produits sur le site www.milkyparis.fr (« le Site »).

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de Milky Paris par des personnes physiques non commerçantes (le « Client »).

Milky Paris se réserve la possibilité de modifier à tout moment les CGV.

Objet

Les CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits de Milky Paris (le ou les « Produit(s) »).

Produits et disponibilité

Les Produits proposés à la vente par Milky Paris sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client. Chaque Produit fera l’objet d’une fiche descriptive qui, outre la photographie, contiendra : le prix, la photographie, la composition, ainsi que les caractéristiques particulières. Des différences minimes entre un Produit et sa photographie pourront exister, en fonction notamment de la résolution et la définition des couleurs de l’écran de l’utilisateur.

Milky Paris ne s’engage à honorer les commandes reçues que dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité du ou des Produits, Milky Paris s’engage à en informer au plus vite le Client. La disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes. Milky Paris ne peut être tenue pour responsable si le stock n’est plus le même que celui indiqué.

Commande

Les CGV peuvent être lues directement sur le site www.milkyparis.fr. Les CGV régissent la vente des produits au jour de la passation de commande par le Client. Le fait de commander un produit proposé à la vente sur le Site emporte acceptation pleine et entière des CGV dont le Client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

Processus de commande

Le Client peut passer sa commande auprès de Milky Paris par internet à n’importe quel moment.

Le processus de commande est le suivant :
– créer son panier en sélectionnant les produits souhaités ;
– valider son panier ;
– s’identifier soit par :
1. l’entrée de son adresse email et de son mot de passe strictement personnels
2. soit en continuant en tant qu’invité et en remplissant le formulaire d’information client, avec la possibilité ensuite de créer son compte client
– indiquer le mode de livraison choisi ;
– enfin, sélectionner le mode de paiement choisi.
Une fois le mode de règlement choisi, le Client doit procéder au paiement de sa commande sur l’interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui le lie à Milky Paris. La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande par le Client vaudront preuve de la commande et exigibilité des sommes pour les produits sélectionnés dans la commande. 
Milky Paris se réserve le droit de ne pas valider la commande en cas de :
– quantités, réclamations anormales ou abusives ;
– commandes anormales au regard des quantités commandées ;
– échanges et retours anormaux ou abusifs ; ou
– litige(s) existant(s) avec le Client.

Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client afin de confirmer la prise de commande.

Le Client est livré par La Poste ou par Colissimo. Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il transmet à Milky Paris qui ne saurait être tenu pour responsable des pertes, retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables à La Poste. 

L’acheteur devra formuler auprès de Milky Paris le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des Produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur l’email de confirmation de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

Si le service de suivi de colis de nos transporteurs indique que le colis a été livré, mais que le Client n’a pas reçu son colis, celui-ci devra effectuer une recherche/réclamation auprès des services commerciaux du transporteur, mais en aucun cas, Milky Paris ne pourra être tenue responsable de la perte ou du vol de ce colis, ainsi aucune indemnisation ou aucune réexpédition ne sera possible.

Délais d’expédition

Le temps de traitement et de préparation d’une commande est compris entre 1 et 2 jours ouvrés. Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l’expédition des Produits sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne soit pas erronée.

Délai de rétractation 

Le Client dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où il reçoit le produit. La demande de retour peut s'effectuer en contactant le service client de Milky Paris, par le formulaire de contact ou par courrier électronique . Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour, le Client peut retourner le(s) produit(s) souhaité(s). Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas remboursé. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Une fois le colis retourné, le Client sera remboursé du produit (NB: Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés) dans un délai maximum de 30 jours après réception des produits retournés.